聪明旅游者不踩线上旅游这些坑
青岛全搜索电子报   2018.03.14 星期三

    阳春三月天气回温,再加上四月清明节假期的来临,很多人已经开始浏览旅游APP来制定自己的出行计划了。据CNNIC(中国互联网信息中心)调查显示,截至2017年12月,国内在线旅行预订用户规模达到3.76亿,较2016年底增长7657万人,增长率为25.6%。网上预订火车票、机票、酒店和旅游度假产品的网民比例分别为39.3%、23.0%、25.1%和11.5%。越来越多的人开始使用手机来预定机票、酒店和行程了,旅游APP或线上OTA(在线旅行平台)为人们提供了极大的便利性和较高的性价比。但“成也萧何败也萧何”,在线旅游平台在提供便利的同时,种种出行问题也成为投诉焦点。
先付款后预约骗取预付款
    【事件回放】去年4月,市民胡女士通过“布拉旅行”APP,预定了两份旅游套餐。每份内含两晚瑞享酒店、一晚金沙酒店、两张环球影城门票。 9月10日抵达新加坡,发现环球影城的门票依然没有发到邮箱。在酒店前台,又被告知酒店满房。胡女士非常气愤,多次联系退款事宜,却得不到最终答复。
    【3·15点评】根据消法第53条规定:经营者以预付的形式提供商品或服务的,应按约定提供,未按约定提供的应按消费者需求继续履行约定或者退还款项。不同于其他在线旅游产品的销售模式,布拉旅行采用的是先付款、后预约出行的预售模式。在这种模式下,庞大的消费者群体在一年间向布拉预存了大量资金。在明知公司无实际履行能力的情况下,布拉仍低价超卖,以负债来维持公司运作。2018年3月5日,上海浦东检察院依法以涉嫌合同诈骗罪对犯罪嫌疑人批准逮捕。
大数据“杀熟”针对老用户
    【事件回放】微博用户“廖师傅”发帖称,自己作为某酒店熟客,在线预订酒店的价格常年为380元到400元左右,一次无意到店询价,得知淡季价格仅300元,转而换友人账号查询,恰好为300元,而换回自己的账号则又涨回380元。该网友据此称自己遭遇“杀熟”,质疑第三方平台涉嫌价格欺诈。他认为“千人千面”的大数据技术本应当用于优化消费体验,却沦为商家谋取不当利益的手段。
    【3·15点评】目前互联网行业确实广泛存在根据用户的历史消费记录和习惯,进行用户分层,筛选出“价格不敏感”消费者,对于这类用户,补贴程度会更低。有律师认为,消费者在拿到相应证据之后可以向消协投诉,或提起诉讼。商家也应当加强自律,国家应该从立法层面进行规范。
旅游APP替你做主搭售保险
    【事件回放】只想在旅行服务在线平台上订张机票,系统却把多项附加收费服务放入订单,如果想取消,则不能享受机票的优惠。市民王先生在使用某旅行类 APP购买从青岛到广州的飞机票时,发现最终结算价格比主页报价高出不少。仔细研究之后,王先生发现,自己在支付飞机票的费用同时,还被这款APP擅自做主,购买了 “航空保险”、“贵宾休息室”和 “酒店超值券”。除了第三方平台之外,个别航空公司官网也存在捆绑保险的情况。
    【3·15点评】APP在默认勾选前并没有告知消费者,侵犯了消费者的知情权。按照“消法”规定,在格式条款中,勾选的增值项目要以显著的提醒方式,提醒消费者。但是目前大多数APP都没有提醒,也没有告知消费者这些增值服务的用途。而增值服务的勾选往往是在一些不打眼,或者很小的地方才能看到。
    提醒消费者,付钱前留个心眼。一旦发现自己多付了钱,及时联系客服退钱。也可以向消保组织投诉维权。
境外机场1元接送机被骚扰
    【事件回放】赴韩旅行的刘女士在旅游在线平台上预订了首尔机场接送机服务,却遭遇烦心事。按规定,其只需在首尔当地免税店购买满一定金额商品,便可享受1元机场接送。然而在此过程中,刘女士却遭遇了司机为多拿“回扣”,屡次骚扰其将已购商品退货,转去另一家免税店重新购买的糟心事。
    【3·15点评】类似这样境外机场低价接机的服务在各大在线旅游平台上处处可见。其中,以韩国、东南亚国家为主,与免税店挂钩紧密的国家、地区的接机服务最为低廉,有的标价来回接机8-9元,有的则是1元甚至免费。1元接机虽然相当于免费赠送,但具体承接方仍该以做好所承诺的主要服务为首要任务。类似刘女士遇到的,司机为了己方利益而提出过度要求,不断骚扰、麻烦消费者牺牲旅行时间以赚取更多利益的情况,已严重影响了旅客的出行体验,也背离了“1元接机”以增值服务为首的初衷。
    从消费者角度说,对于1元接机此类明显低于正常市场价格的服务,也要心生警惕。
青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 孙琦
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遭遇旅游交易“陷阱”怎么办
    又到一年一度的“3·15”消费者权益日,今天我们来为你解读旅游交易中那些隐形的“陷阱”,希望能帮助遇到类似情况的消费者理性维权,争取旅游权益。
一、不合理低价团、零负团费
    许多小伙伴会在各种网站看到非常便宜的旅游团,本来自费至少要1000元的,报团只要500元,并且承诺绝对不会有额外消费。于是很多人禁不住诱惑报了团,结果被坑好多钱。
    旅游提示:消费者要跳出只求价格低、不顾旅行质量的误区,从多角度来衡量旅行社,千万不要因为贪图价格便宜而选择服务质量难以保障的旅行社及旅行路线。
二、景区内的消费“陷阱”
    景区内的物品一般价格虚高,有经验的人需要奋力杀价,没经验的人可能就要挨宰。游客在购物时一定要小心鉴别,辨明真伪,不要被导游和购物店主忽悠,盲目和冲动购买,防止上当受骗。
    旅游提示:消费后一定要索要小票或者发票,核对自己已经消费的商品价格,避免出现多收费乱收费的现象。一旦遇到问题,还可用手机拍下照片,然后连同发票一起进行投诉。
三、不良旅行社拼团、甩客
    很多游客有被“放鸽子”经历:明明自己是在A旅行社报名参加旅游团,但直到发团时才发现自己参加的团是B旅行社的。究其缘由,原来是某些旅行社因组不成一个团,在消费者不知情的情况下,把这些已经报了名的消费者转给其他旅行社。
    旅游提示:旅游合同对旅游内容、费用、退团、转团、合同变更以及甲乙双方的权利义务都有明确规定。一旦遭遇旅行社甩团,游客应该进行维权。

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